SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS.
- Definir un proceso.
- Identificar los elementos de un proceso.
- Valorar las ventajas de un sistema de gestión enfocado a procesos.
- Identificar los procesos claves de una organización.
- Representar el mapa de procesos de una organización.
- Reperesentar el diagrama de un proceso mediante un diagrama de flujo.
- Describir las características de un proceso.
- Valorar la importancia del seguimiento de un proceso y de su mejora